À propos de nous

Notre approche

livorica propose une sélection d’équipements destinés à l’aménagement, au rangement et au confort des espaces extérieurs, de l’atelier et de l’environnement des animaux de compagnie. Notre approche vise à présenter chaque article de manière claire, avec des informations accessibles sur ses caractéristiques, son prix, sa disponibilité, sa livraison et ses conditions de retour.

Les informations affichées sur les fiches produits permettent au client d’évaluer l’adéquation d’un article avec son usage prévu. Les dimensions, matériaux, précautions, éléments inclus, conditions d’installation et avertissements disponibles doivent être consultés avant la commande.

Catégories proposées

Principes de présentation

• Descriptions conçues pour permettre une comparaison compréhensible des produits.
• Prix, disponibilité et frais applicables affichés avant la validation de la commande.
• Informations de livraison, retour, remboursement et paiement accessibles depuis le présent centre.
• Consignes de sécurité et avertissements à consulter avant l’installation ou l’utilisation.

Contactez-nous

Pour une question concernant un produit, une commande, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement ou l’exercice de vos droits relatifs aux données personnelles, contactez livorica à l’aide des coordonnées ci-dessous.

Horaires d’ouverture

• Du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00
• Samedi : 10 h 00–16 h 00
• Dimanche : fermé

Délai habituel de réponse

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon la nature de la demande, le volume de messages reçus et les vérifications nécessaires auprès du service de paiement ou du transporteur.

Informations à joindre

Pour faciliter le traitement, indiquez lorsque cela est pertinent :

• le numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• le nom du produit concerné ;
• une description précise de la demande ;
• des photographies lisibles en cas de dommage, défaut ou erreur de produit.

FAQ – Questions fréquentes

Quels produits sont proposés ?

Les catégories comprennent notamment les abris de jardin, arbres à chat, bains de soleil, bancs, barbecues, boîtes à outils, chariots à outils, enclos pour chat, salons de jardin 2 places, établis, pavillons, pergolas, salons de jardin et serres. La disponibilité réelle est indiquée sur chaque fiche produit.

Quels sont les délais de livraison en France ?

La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, l’acheminement en France est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés. Ces délais sont des estimations et peuvent être affectés par les contrôles logistiques, les périodes de forte activité, la météo, les jours fériés ou une adresse incomplète. Consultez la Politique de livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 176,39 USD. Pour les commandes inférieures à ce seuil, les frais de livraison sont de 9,10 EUR. Le montant applicable est affiché avant la validation du paiement.

Comment annuler une commande ?

Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 24 heures suivant la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été traitée ni expédiée. Après expédition, l’acheminement ne peut généralement plus être interrompu ; le client peut attendre la réception puis utiliser la procédure de retour applicable.

Puis-je retourner un produit ?

Une demande de retour peut être exercée dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sous réserve des conditions d’éligibilité précisées dans la Politique de retour et remboursement.

Quand le remboursement est-il effectué ?

Après approbation de la demande et, lorsqu’un retour est nécessaire, après réception et vérification du produit, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d’affichage sur le compte dépend ensuite de l’établissement financier et peut généralement nécessiter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Visa, Mastercard et American Express sont acceptés. Consultez les Modes de paiement.

Que faire si mon colis est retardé ?

Contactez en priorité info@livorica.com ou appelez le +1 (305) 915-7614. Après réception de la demande, les informations disponibles sont vérifiées auprès du prestataire logistique afin de faciliter le suivi jusqu’à la remise du colis.

Que faire si le produit est endommagé ou incorrect ?

Envoyez rapidement le numéro de commande, une description du problème, des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Selon la vérification, une solution appropriée peut comprendre un remplacement, un retour, un remboursement total ou un remboursement partiel.

Mentions légales

Éditeur et vendeur

Nom utilisé sur le site : livorica

Adresse : 7700 NW 11th Ave, Miami, FL 33150, USA

Téléphone : +1 (305) 915-7614

E-mail : info@livorica.com

Site web : livorica.com

Objet du site

Le site présente et permet l’achat en ligne de produits d’aménagement extérieur, de rangement, d’atelier et d’accessoires pour chats. Les offres accessibles au client sont celles affichées comme disponibles au moment de la consultation.

Accès au site

livorica met en œuvre des moyens raisonnables pour maintenir le site accessible et pour corriger les anomalies identifiées. L’accès peut toutefois être temporairement interrompu pour maintenance, mise à jour, sécurité ou en raison d’un événement indépendant du contrôle de livorica.

Exactitude des contenus

Les informations sont présentées avec attention. De légères variations de couleur ou d’apparence peuvent résulter des réglages d’écran, de l’éclairage ou de la fabrication. Les dimensions, capacités, matériaux, conditions d’installation et avertissements affichés sur la fiche produit doivent être vérifiés avant l’achat.

Propriété intellectuelle

Les textes, éléments graphiques, signes distinctifs, photographies, mises en page, bases de données et autres contenus du site sont protégés par les droits applicables. Leur reproduction, extraction, adaptation, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation préalable est interdite, sauf usage permis par la loi.

Liens et contenus externes

Le site peut contenir des liens vers des services tiers utiles au paiement, au suivi logistique ou à l’information. Ces services appliquent leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Politique de confidentialité

1. Champ d’application

Cette politique décrit le traitement des données personnelles effectué lors de la consultation de livorica.com, de la création ou de l’utilisation d’un compte, d’une commande, d’un paiement, d’une demande de livraison, d’un retour, d’un remboursement, d’un contact avec l’assistance ou d’un choix relatif aux cookies. Elle s’applique aux visiteurs et clients situés notamment en France et dans l’Espace économique européen.

2. Données susceptibles d’être collectées

• Données d’identification : nom, prénom et informations de compte.
• Coordonnées : adresse de livraison, adresse de facturation, e-mail et téléphone.
• Données de commande : produits, quantités, prix, statut, retours et échanges.
• Données de paiement limitées : statut, référence et moyen de paiement ; les données complètes de carte sont traitées par les prestataires de paiement.
• Données d’assistance : messages, pièces jointes, photographies et historique des demandes.
• Données techniques : adresse IP, appareil, navigateur, pages consultées, journaux de sécurité et préférences de cookies.

3. Moyens de collecte

Les données sont fournies directement lors d’une commande, d’un formulaire, d’un contact ou d’un réglage de compte. Certaines données techniques peuvent être générées par le fonctionnement du site, les journaux de sécurité et les cookies autorisés. Les cookies non essentiels ne doivent être utilisés qu’après le choix exprimé dans l’outil de consentement.

4. Finalités et bases juridiques

5. Partage des données

Les données peuvent être communiquées, dans la limite nécessaire, aux prestataires participant à l’hébergement, au paiement, à la prévention de la fraude, à la préparation, au transport, au suivi, au service client, à l’analyse autorisée et au respect des obligations légales. Elles peuvent également être communiquées à une autorité lorsque la loi l’exige.

Les données personnelles ne sont pas présentées comme vendues à des tiers. Les prestataires ne doivent les traiter que pour les services confiés et selon les garanties contractuelles applicables.

6. Transferts internationaux

L’adresse de contact de livorica étant située aux États-Unis, certaines données peuvent être traitées hors de l’Espace économique européen. Lorsque le droit européen s’applique, les transferts sont encadrés par un mécanisme légal approprié, tel qu’une décision d’adéquation applicable, des clauses contractuelles types ou une autre garantie reconnue.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité concernée, puis archivées ou supprimées conformément aux obligations légales. Les données de commande peuvent être conservées pendant les durées nécessaires aux obligations comptables, fiscales, à la preuve des transactions et au traitement des litiges. Les données de prospection sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou pendant la durée autorisée.

8. Droits des personnes

Selon la réglementation applicable, vous pouvez demander :

• l’accès aux données vous concernant ;
• la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• l’effacement, lorsque les conditions légales sont remplies ;
• la limitation ou l’opposition à certains traitements ;
• la portabilité des données éligibles ;
• le retrait du consentement à tout moment, sans affecter les traitements antérieurs licites.

Pour exercer un droit, écrivez à info@livorica.com. Des informations raisonnables permettant de vérifier l’identité et la demande peuvent être requises. Les personnes situées en France peuvent également saisir la CNIL lorsqu’elles estiment que leurs droits ne sont pas respectés.

9. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont utilisées pour réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation. Aucun système connecté ne pouvant offrir une sécurité absolue, les mesures sont ajustées en fonction des risques identifiés.

10. Mise à jour

Cette politique peut être adaptée en cas d’évolution du site, des traitements ou des règles applicables. La version publiée sur cette page est celle qui s’applique à compter de sa mise en ligne.

Politique de cookies

1. Définition

Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré ou lu sur un appareil lors de la consultation d’un site. Des technologies comparables peuvent servir à maintenir une session, mémoriser un panier, sécuriser un paiement, mesurer l’audience ou personnaliser des contenus avec le consentement requis.

2. Catégories de cookies

3. Consentement et refus

Lorsqu’un consentement est requis, le bandeau doit permettre d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels avec un niveau de simplicité comparable. L’absence de choix ou la poursuite de la navigation ne vaut pas consentement aux cookies qui exigent une autorisation préalable.

4. Retrait et modification du choix

Le choix peut être modifié ou retiré à tout moment au moyen du gestionnaire de préférences disponible sur le site. Le retrait ne remet pas en cause les traitements effectués avant sa prise en compte. Le navigateur peut également être configuré pour bloquer ou supprimer certains cookies, ce qui peut limiter des fonctions comme la connexion, le panier ou la mémorisation des préférences.

5. Durée

La durée de conservation dépend de la finalité et du type de cookie. Elle est limitée à ce qui est nécessaire au fonctionnement, à la sécurité, à la mémorisation du choix ou à la finalité autorisée.

6. Contact

Pour toute question relative aux cookies ou aux données personnelles : info@livorica.com.

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet et champ d’application

Les présentes CGV régissent les ventes conclues à distance sur livorica.com avec des consommateurs commandant pour leurs besoins personnels et livrés en France. Elles complètent les informations affichées sur la fiche produit et les politiques liées à la livraison, au retour, au remboursement et au paiement. La validation de la commande implique l’acceptation des CGV accessibles avant le paiement.

2. Produits, caractéristiques et disponibilité

Les caractéristiques essentielles sont indiquées sur la fiche produit. Le client doit vérifier les dimensions, matériaux, couleurs, capacités, éléments inclus, contraintes d’installation, compatibilités et avertissements. Les offres sont valables tant qu’elles sont affichées comme disponibles, sous réserve d’une erreur de stock ou d’une impossibilité d’approvisionnement identifiée après la commande.

En cas d’indisponibilité confirmée, le client est informé et le montant correspondant au produit indisponible est remboursé selon le moyen de paiement utilisé.

3. Prix et frais

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande. Les frais de livraison sont présentés avant le paiement. La livraison est offerte pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 176,39 USD. Sous ce seuil, les frais sont de 9,10 EUR. Le récapitulatif final permet de vérifier le produit, la quantité, le prix et les frais avant la validation.

4. Processus de commande

1. Sélection du produit et, lorsqu’il y a lieu, de ses variantes.
2. Ajout au panier et vérification du contenu.
3. Saisie des informations de livraison et de facturation.
4. Affichage du prix total, des frais et des informations de livraison.
5. Choix du moyen de paiement et validation avec obligation de paiement.
6. Envoi d’une confirmation de commande à l’adresse e-mail fournie.

Le client doit fournir des informations exactes. Une adresse incomplète, un téléphone erroné ou une erreur de saisie peut retarder ou empêcher la livraison.

5. Paiement

Les paiements sont acceptés par Visa, Mastercard et American Express. La commande peut être soumise aux contrôles de sécurité du prestataire de paiement. Une autorisation refusée ou une vérification non aboutie peut empêcher la validation. Pour plus de détails, consultez les Modes de paiement.

6. Livraison

La préparation est généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés. L’acheminement en France est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés après expédition. Les conditions détaillées, frais, suivi, taxes et responsabilités sont indiqués dans la Politique de livraison.

7. Annulation avant expédition

Les produits non expédiés peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la commande. Une demande envoyée dans ce délai n’implique pas que l’annulation est possible si la préparation ou l’expédition est déjà intervenue. Après confirmation de l’annulation, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés, puis traité selon les délais bancaires applicables.

8. Droit de rétractation, retour et remboursement

Sous réserve des exceptions légales, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter. Les modalités, conditions, frais et procédure figurent dans la Politique de retour et remboursement et la Politique de remboursement.

9. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Toute anomalie doit être signalée avec le numéro de commande, une description et des photographies utiles. Après vérification, la solution dépend de la nature du problème et des droits applicables. Les droits légaux du consommateur concernant un produit non conforme ne sont pas limités par une garantie commerciale ou par les conditions relatives aux retours de convenance.

10. Sécurité et montage

Le client doit respecter les instructions, avertissements, limites de charge, conditions d’ancrage, règles d’implantation et précautions indiquées pour le produit. Les articles nécessitant assemblage ou fixation doivent être installés sur un support adapté et contrôlés avant utilisation. Consultez les Informations sur la sécurité des produits.

11. Responsabilité

livorica répond de ses obligations dans les limites prévues par le droit applicable. La responsabilité ne peut être engagée pour un dommage résultant exclusivement d’une mauvaise utilisation, d’une installation contraire aux instructions, d’une modification non autorisée, d’une usure normale ou d’informations inexactes fournies par le client. Aucune clause ne limite les droits impératifs du consommateur.

12. Réclamations et droit applicable

Une réclamation peut être envoyée à info@livorica.com. Pour les consommateurs résidant en France, les règles impératives françaises et européennes de protection des consommateurs restent applicables. Toute recherche de solution amiable précède, lorsque cela est possible, une action devant la juridiction compétente selon les règles applicables.

13. Modification des CGV

Les CGV peuvent être mises à jour pour refléter une évolution du site, des services ou du droit applicable. Les conditions opposables à une commande sont celles acceptées au moment de sa validation.

Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

1. Objet

Les présentes CGU définissent les règles d’accès et d’utilisation de livorica.com. Elles s’appliquent à toute consultation, création de compte, utilisation d’un formulaire, suivi de commande ou interaction avec le site.

2. Compte utilisateur

Lorsqu’un compte est proposé, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, maintenir la confidentialité de ses identifiants et signaler toute utilisation non autorisée. Il est responsable des actions réalisées depuis son compte lorsqu’elles résultent d’un défaut de protection de ses accès.

3. Utilisation autorisée

L’utilisateur s’engage à ne pas :

• porter atteinte au fonctionnement, à la sécurité ou à l’intégrité du site ;
• utiliser un procédé automatisé abusif pour extraire ou reproduire les contenus ;
• transmettre un programme malveillant ou tenter d’accéder à une zone non autorisée ;
• utiliser le site à des fins frauduleuses, trompeuses ou contraires au droit applicable ;
• usurper l’identité d’un tiers ou fournir sciemment de fausses informations.

4. Produits, stock et prix

Les informations commerciales accessibles sur le site peuvent évoluer. Le prix, la disponibilité et les conditions applicables sont confirmés dans le panier et avant le paiement. Une erreur manifeste peut faire l’objet d’une correction ; si elle affecte une commande, le client est informé avant toute suite appropriée.

5. Commande et paiement

Les règles contractuelles relatives à l’achat sont définies par les Conditions Générales de Vente et les Modes de paiement.

6. Politiques liées au service

• Politique de livraison
• Politique de retour et remboursement
• Politique de remboursement
• Suivi de commande

7. Confidentialité et cookies

Le traitement des données et les choix relatifs aux traceurs sont décrits dans la Politique de confidentialité et la Politique de cookies.

8. Propriété intellectuelle

L’utilisation du site n’accorde aucun droit de propriété sur ses contenus, marques, visuels, données, interfaces ou éléments techniques. Les usages permis par la loi restent réservés.

9. Disponibilité et liens externes

Le site peut être suspendu temporairement pour maintenance, sécurité ou incident technique. Les liens vers des services externes sont fournis pour faciliter certaines fonctions ; leur contenu et leur disponibilité relèvent des opérateurs concernés.

10. Limitation de responsabilité

Dans les limites légales, livorica n’est pas responsable d’une interruption causée par un réseau, un appareil, un navigateur, un service tiers ou un événement indépendant de son contrôle. Cette disposition ne limite pas les obligations impératives ni les droits légaux des consommateurs.

11. Modification des CGU

Les CGU peuvent être modifiées pour tenir compte d’une évolution fonctionnelle, technique, commerciale ou réglementaire. La version affichée s’applique à l’utilisation du site à compter de sa publication.

12. Droit applicable et contact

L’utilisation par un consommateur en France reste soumise aux protections impératives françaises et européennes. Pour toute question : info@livorica.com.

Politique de livraison

1. Zone desservie

Cette politique concerne les commandes livrées en France. Une commande à destination d’un pays non proposé dans le sélecteur d’adresse ou au moment du paiement ne peut pas être validée. La livraison n’est pas proposée vers les territoires ou pays qui ne figurent pas parmi les destinations disponibles lors de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais réellement applicables sont affichés dans le panier ou au paiement avant la validation. Aucun mode express distinct n’est proposé dans la présente politique.

3. Traitement de la commande

La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés. Une vérification d’adresse, de paiement, de disponibilité ou de sécurité peut prolonger le traitement.

4. Transport et délai

Après expédition, la livraison en France est estimée entre 8 et 15 jours ouvrés. Il s’agit d’une plage estimative, non d’une date garantie. Le délai total indicatif correspond au temps de traitement de 1 à 3 jours ouvrés, auquel s’ajoutent 8 à 15 jours ouvrés d’acheminement.

Pour les réglages de livraison qui demandent un délai maximal, le délai d’acheminement maximal indiqué est de 15 jours ouvrés, auquel peut s’ajouter jusqu’à 3 jours ouvrés de traitement.

5. Droits de douane et taxes d’importation

Les droits de douane applicables aux produits sont inclus dans le prix correspondant. Le dédouanement est confié au prestataire logistique ; aucun autre droit de douane n’est demandé au consommateur au moment de la remise du colis. Si une demande de paiement douanier inattendue est reçue, le client doit contacter livorica avant d’effectuer le paiement.

6. Suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail ou accessible depuis la page de suivi. Une mise à jour peut nécessiter un délai après la remise au transporteur. Consultez le Suivi de commande.

7. Retard

Si le délai dépasse la plage indiquée, contactez en priorité info@livorica.com ou le +1 (305) 915-7614. Les informations disponibles sont alors vérifiées auprès du prestataire logistique afin de faciliter la localisation, la circulation et la remise du colis.

8. Adresse, modification et responsabilité

Le client doit vérifier l’adresse avant le paiement. Une demande de modification peut être envoyée rapidement, mais elle ne peut pas être appliquée lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé. Les coûts résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peuvent rester à la charge du client lorsque l’erreur lui est imputable.

9. Colis endommagé, perdu ou marqué livré

En cas de dommage visible, conservez l’emballage et prenez des photographies avant utilisation. En cas de colis marqué livré mais introuvable, vérifiez les abords, les voisins, le gardien et les indications du transporteur, puis contactez livorica. Une enquête logistique peut être nécessaire avant la détermination de la solution.

10. Contact livraison

E-mail : info@livorica.com
Téléphone : +1 (305) 915-7614
Adresse : 7700 NW 11th Ave, Miami, FL 33150, USA

Politique de retour et remboursement

1. Situations éligibles

• Rétractation signalée dans les 14 jours suivant la réception.
• Produit reçu endommagé, défectueux, incorrect ou sensiblement différent de la commande.
• Produit retourné complet, non utilisé au-delà des manipulations nécessaires à sa vérification et correctement protégé.
• Accessoires, notices, pièces et emballages disponibles joints lorsque leur retour est raisonnablement possible.

2. Situations pouvant être refusées ou déduites

• Demande envoyée après l’expiration du délai applicable, sauf droit légal distinct.
• Produit endommagé par un usage, un montage, une modification ou un stockage inadapté.
• Pièces manquantes ou dépréciation dépassant la manipulation nécessaire pour vérifier le produit.
• Produit relevant d’une exception légale au droit de rétractation.

3. Procédure de demande

1. Envoyez un e-mail à info@livorica.com avec le numéro de commande et le motif.
2. Joignez des photographies lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.
3. La demande est examinée selon le motif, l’état de la commande et les informations fournies.
4. Lorsque le retour est accepté, les instructions d’expédition sont communiquées par e-mail.
5. Le produit doit être emballé de façon adaptée afin de limiter les dommages pendant le transport retour.

Le délai habituel d’examen initial d’une demande est de 1 à 3 jours ouvrés. Aucun produit ne doit être expédié sans avoir suivi les instructions communiquées, afin d’éviter une perte ou un traitement incorrect.

4. Adresse de retour

livorica
7700 NW 11th Ave
Miami, FL 33150
USA

5. Frais de retour

Aucun frais fixe de remise en stock n’est appliqué aux retours acceptés.

6. Contrôle du produit retourné

À réception, l’article est vérifié afin de confirmer son identité, son état et la présence des éléments attendus. Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être prise en compte dans les limites légales.

7. Échange

Une demande d’échange est examinée selon la disponibilité du produit souhaité. Lorsqu’un échange direct n’est pas possible, un retour et un remboursement peuvent être proposés afin que le client effectue une nouvelle commande.

8. Remboursement

Après approbation et, lorsque requis, réception et vérification du produit, le remboursement est effectué vers le moyen de paiement d’origine. Le traitement est réalisé sous 5 à 10 jours ouvrés. L’affichage sur le compte peut ensuite prendre environ 1 à 3 jours ouvrés selon l’établissement financier.

9. Annulation avant expédition

Une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant l’achat. Si l’annulation est confirmée, la demande de remboursement est initiée sous 1 à 3 jours ouvrés. Si l’article a déjà été expédié, le client peut attendre sa réception puis suivre la procédure de retour.

10. Contact

E-mail : info@livorica.com
Téléphone : +1 (305) 915-7614

Politique de remboursement

1. Cas pouvant donner lieu à remboursement

• Annulation avant expédition : demande dans les 24 heures suivant la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été traitée ou expédiée.
• Retour dans le délai : produit retourné après notification dans les 14 jours suivant la réception et respect des conditions de retour.
• Produit défectueux, endommagé ou incorrect : remboursement total ou partiel selon la vérification et la solution retenue.
• Produit indisponible : remboursement du montant correspondant si l’article ne peut pas être fourni.

2. Étapes

1. Demande : envoyez le numéro de commande et le motif à info@livorica.com.
2. Examen : vérification sous 1 à 3 jours ouvrés selon la demande et le statut de la commande.
3. Retour éventuel : expédition du produit selon les instructions communiquées.
4. Validation : contrôle du produit retourné lorsqu’un retour est nécessaire.
5. Traitement : remboursement vers le moyen de paiement d’origine.

3. Délais

Après approbation de la demande, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Une fois transmis au prestataire de paiement, l’apparition du crédit sur le compte peut prendre environ 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, selon la banque ou l’émetteur de la carte.

4. Montant remboursé

• En cas d’erreur de produit, de défaut confirmé ou de dommage de transport validé, le remboursement applicable est intégral, y compris les frais concernés.
• En cas de retour volontaire, les frais de retour sont à la charge du client.
• Un produit endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions de retour peut donner lieu à un refus ou à une réduction autorisée par la loi.
• Le remboursement est effectué dans la même devise et par le même canal que la transaction d’origine, sous réserve des règles du prestataire de paiement.

5. Remboursement non visible

Après réception de la confirmation de remboursement, vérifiez le relevé bancaire et contactez l’émetteur de la carte si le crédit n’apparaît pas après le délai annoncé. Pour une vérification complémentaire, écrivez à info@livorica.com.

Modes de paiement

Moyens acceptés

Processus de paiement

1. Ajoutez les produits au panier.
2. Vérifiez les variantes, quantités, prix et frais de livraison.
3. Renseignez l’adresse de livraison et de facturation.
4. Sélectionnez Visa, Mastercard ou American Express.
5. Validez la commande avec obligation de paiement.
6. La confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie lorsque le paiement est accepté.

Sécurité et autorisation

Le paiement peut nécessiter une authentification ou un contrôle antifraude. La banque ou le prestataire peut refuser une transaction ou demander une confirmation supplémentaire. livorica ne reçoit pas nécessairement les données complètes de carte, qui sont traitées par l’environnement sécurisé du prestataire de paiement.

Prix et conversion

Le prix total et les frais applicables sont affichés avant la validation. Lorsque la carte est libellée dans une autre devise que celle de la transaction, l’émetteur peut appliquer son propre taux de conversion ou des frais bancaires. Ces frais éventuels ne sont pas perçus par livorica.

Échec ou double affichage

Une autorisation temporaire peut apparaître même si la commande n’est pas finalisée. Elle est généralement levée selon le délai de la banque. En cas de débit confirmé sans commande correspondante ou d’anomalie, contactez info@livorica.com avec les informations utiles, sans envoyer le numéro complet de la carte.

Informations sur la sécurité des produits

Avant l’achat

Consultez la fiche produit pour vérifier les dimensions, matériaux, fonctions, poids, capacité, limites de charge, contenu du colis, conditions d’installation, âge d’utilisation lorsqu’il est indiqué et avertissements. Un produit ne doit être commandé que s’il correspond à l’environnement et à l’usage prévus.

Traçabilité et informations réglementaires

Les informations d’identification, de fabrication, d’importation, de responsable établi dans l’Union européenne, de modèle, de lot, de conformité et d’avertissement sont présentées sur la fiche, l’étiquette, l’emballage ou la documentation lorsque ces mentions sont requises pour le produit concerné. Les instructions et avertissements fournis avec le produit doivent être conservés.

Montage et installation

• Vérifiez le contenu et l’état des pièces avant le montage.
• Utilisez les outils, protections et fixations adaptés.
• Respectez l’ordre de montage, les couples de serrage et les limites de charge indiqués.
• Installez les structures extérieures sur un support stable, de niveau et compatible.
• Utilisez un ancrage adapté lorsque celui-ci est requis pour le vent, la stabilité ou la prévention du basculement.
• Faites appel à une personne qualifiée lorsque l’installation implique une compétence technique particulière.

Précautions par catégorie

Incident ou risque

Cessez d’utiliser un produit présentant un dommage, une instabilité, une pièce cassée, une surchauffe, une odeur anormale ou tout autre signe de risque. Éloignez-le des enfants et des animaux, conservez les éléments d’identification et contactez info@livorica.com avec le numéro de commande, le modèle, des photographies et une description.

Rappel ou mesure corrective

Lorsqu’une information de sécurité ou une mesure corrective concerne un produit acheté, suivez les instructions communiquées et cessez l’utilisation si cela est demandé. Ne tentez pas une réparation ou une modification non autorisée susceptible d’accroître le risque.

Suivi de commande

Avant l’expédition

Une commande confirmée passe par une phase de traitement généralement estimée à 1 à 3 jours ouvrés. Pendant cette phase, la disponibilité, l’adresse, le paiement et la préparation peuvent être vérifiés.

Après l’expédition

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis par e-mail ou présenté dans l’espace de suivi. Le premier événement peut apparaître après la prise en charge et la synchronisation du système du transporteur.

Délai d’acheminement

La livraison en France est estimée entre 8 et 15 jours ouvrés après expédition. Les scans intermédiaires peuvent être espacés, notamment pendant un transfert entre plateformes logistiques.

Statuts fréquents

• Commande confirmée : paiement accepté et commande enregistrée.
• En traitement : préparation ou vérification en cours.
• Expédiée : colis remis ou annoncé au prestataire logistique.
• En transit : colis en circulation entre les plateformes.
• En cours de livraison : remise prévue par le transporteur.
• Livrée : statut enregistré comme remis à l’adresse ou au point indiqué.

Absence de mise à jour ou retard

Attendez un délai raisonnable après l’expédition pour la première mise à jour. Si le colis dépasse la plage annoncée ou si le suivi reste inchangé de manière prolongée, envoyez le numéro de commande à info@livorica.com. Les informations disponibles seront vérifiées auprès du prestataire logistique.

Commande marquée livrée mais non reçue

1. Vérifiez l’adresse de commande.
2. Inspectez les lieux de dépôt possibles autour de l’entrée.
3. Consultez les voisins, le gardien ou les membres du foyer.
4. Vérifiez les messages ou photographies éventuels du transporteur.
5. Contactez livorica avec le numéro de commande si le colis reste introuvable.

Assistance

E-mail : info@livorica.com
Téléphone : +1 (305) 915-7614
Réponse habituelle par e-mail : 1 à 3 jours ouvrés.