À propos de nous

Notre approche

livorica propose une sélection d’équipements destinés à l’aménagement, au rangement et au confort des espaces extérieurs, de l’atelier et de l’environnement des animaux de compagnie. Notre approche vise à présenter chaque article de manière claire, avec des informations accessibles sur ses caractéristiques, son prix, sa disponibilité, sa livraison et ses conditions de retour.

Les informations affichées sur les fiches produits permettent au client d’évaluer l’adéquation d’un article avec son usage prévu. Les dimensions, matériaux, précautions, éléments inclus, conditions d’installation et avertissements disponibles doivent être consultés avant la commande.

Catégories proposées

Principes de présentation

• Descriptions conçues pour permettre une comparaison compréhensible des produits.
• Prix, disponibilité et frais applicables affichés avant la validation de la commande.
• Informations de livraison, retour, remboursement et paiement accessibles depuis le présent centre.
• Consignes de sécurité et avertissements à consulter avant l’installation ou l’utilisation.

Contactez-nous

Pour toute demande relative à un produit, une commande, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement ou à l’exercice de vos droits en matière de données personnelles, vous pouvez contacter livorica au moyen des coordonnées indiquées ci-dessous.

Horaires d’ouverture

• Du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00
• Samedi : 10 h 00–16 h 00
• Dimanche : fermé

Délai habituel de réponse

Les demandes reçues par e-mail sont habituellement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction de la nature de la demande, du volume de sollicitations reçues et, le cas échéant, des vérifications nécessaires auprès du prestataire de paiement ou du transporteur.

Éléments utiles au traitement de votre demande

Afin de permettre un traitement efficace, veuillez communiquer, lorsque ces éléments sont pertinents :

• le numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• le nom du produit concerné ;
• une description précise de la demande ;
• des photographies lisibles en cas de dommage, de défaut ou d’erreur concernant le produit.

FAQ – Questions fréquentes

Quels produits sont proposés ?

Les catégories comprennent notamment les abris de jardin, arbres à chat, bains de soleil, bancs, barbecues, boîtes à outils, chariots à outils, enclos pour chat, salons de jardin 2 places, établis, pavillons, pergolas, salons de jardin et serres. La disponibilité réelle est indiquée sur chaque fiche produit.

Quels sont les délais de livraison en France ?

Après expédition, l’acheminement en France est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés. La préparation de la commande est traitée séparément et prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’acheminement reste une estimation et peut être affecté par les contrôles logistiques, les périodes de forte activité, la météo, les jours fériés ou une adresse incomplète. Consultez la Politique de livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 176,39 EUR. Pour les commandes inférieures à ce seuil, les frais de livraison sont de 9,10 EUR. Le montant applicable est affiché avant la validation du paiement.

Comment annuler une commande ?

Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 24 heures suivant la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été traitée ni expédiée. Après expédition, l’acheminement ne peut généralement plus être interrompu ; le client peut attendre la réception puis utiliser la procédure de retour applicable.

Puis-je retourner un produit ?

Une demande de retour peut être exercée dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sous réserve des conditions d’éligibilité précisées dans la Politique de retour et remboursement.

Quand le remboursement est-il effectué ?

Après approbation de la demande et, lorsqu’un retour est nécessaire, après réception et vérification du produit, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d’affichage sur le compte dépend ensuite de l’établissement financier et peut généralement nécessiter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Visa, Mastercard et American Express sont acceptés. Consultez les Modes de paiement.

Que faire si mon colis est retardé ?

Contactez en priorité info@livorica.com ou appelez le +1 (305) 915-7614. Après réception de la demande, les informations disponibles sont vérifiées auprès du prestataire logistique afin de faciliter le suivi jusqu’à la remise du colis.

Que faire si le produit est endommagé ou incorrect ?

Envoyez rapidement le numéro de commande, une description du problème, des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Selon la vérification, une solution appropriée peut comprendre un remplacement, un retour, un remboursement total ou un remboursement partiel.

Mentions légales

Éditeur et vendeur

Nom utilisé sur le site : livorica

Adresse : 7700 NW 11th Ave, Miami, FL 33150, USA

Téléphone : +1 (305) 915-7614

E-mail : info@livorica.com

Site web : livorica.com

Objet du site

Le site livorica.com a pour objet de présenter et de permettre l’achat en ligne de produits destinés notamment à l’aménagement extérieur, au rangement, à l’atelier et aux accessoires pour chats. Les offres accessibles sont celles affichées comme disponibles au moment de la consultation du site.

Accès et disponibilité

livorica met en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer l’accès au site et de remédier aux anomalies identifiées. L’accès peut néanmoins être suspendu ou interrompu temporairement, notamment pour des opérations de maintenance, de mise à jour ou de sécurité, ou en raison de circonstances indépendantes du contrôle de livorica.

Informations publiées

Les contenus sont présentés avec le soin raisonnablement attendu. Les couleurs ou l’apparence d’un produit peuvent toutefois varier légèrement selon les réglages de l’écran, les conditions d’éclairage ou les variations de fabrication. Avant toute commande, il appartient au client de consulter les dimensions, capacités, matériaux, conditions d’installation et avertissements figurant sur la fiche du produit concerné.

Propriété intellectuelle

Les textes, éléments graphiques, signes distinctifs, photographies, mises en page, bases de données et autres contenus accessibles sur le site sont protégés par les droits applicables. Sauf utilisation autorisée par la loi, toute reproduction, extraction, adaptation, diffusion ou exploitation commerciale sans autorisation préalable est interdite.

Services et liens de tiers

Le site peut donner accès à des services ou contenus de tiers, notamment pour le paiement, le suivi logistique ou l’information. Ces services demeurent soumis à leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.

Politique de confidentialité

1. Objet et champ d’application

La présente politique expose les conditions dans lesquelles des données personnelles peuvent être traitées lors de la consultation de livorica.com, de la création ou de l’utilisation d’un compte, de la passation d’une commande, d’un paiement, d’une demande de livraison, d’un retour, d’un remboursement, d’un échange avec l’assistance ou de la gestion des préférences relatives aux cookies. Elle concerne notamment les visiteurs et clients situés en France et dans l’Espace économique européen.

2. Catégories de données susceptibles d’être traitées

• Données d’identification : nom, prénom et informations de compte.
• Coordonnées : adresse de livraison, adresse de facturation, e-mail et téléphone.
• Données relatives aux commandes : produits, quantités, prix, statut, retours et échanges.
• Données de paiement limitées : statut, référence et moyen de paiement ; les données complètes de carte sont traitées par les prestataires de paiement.
• Données liées à l’assistance : messages, pièces jointes, photographies et historique des demandes.
• Données techniques : adresse IP, appareil, navigateur, pages consultées, journaux de sécurité et préférences de cookies.

3. Modalités de collecte

Les données peuvent être communiquées directement par l’utilisateur lors d’une commande, de l’utilisation d’un formulaire, d’un contact avec l’assistance ou du paramétrage d’un compte. Certaines informations techniques peuvent également être générées par le fonctionnement du site, ses journaux de sécurité et les cookies autorisés. Les cookies non essentiels ne sont utilisés qu’en fonction du choix exprimé au moyen de l’outil de consentement lorsque celui-ci est requis.

4. Finalités et bases juridiques

5. Destinataires des données

Dans la mesure nécessaire à la fourniture des services, les données peuvent être communiquées aux prestataires intervenant notamment pour l’hébergement, le paiement, la prévention de la fraude, la préparation des commandes, le transport, le suivi, le service client, l’analyse autorisée ou le respect des obligations légales. Elles peuvent également être transmises à une autorité lorsque la réglementation applicable l’exige.

Les données personnelles ne sont pas présentées comme vendues à des tiers. Les prestataires concernés ne doivent les traiter que dans le cadre des services qui leur sont confiés et conformément aux garanties contractuelles applicables.

6. Transferts internationaux

L’adresse de contact de livorica étant située aux États-Unis, certaines données peuvent être traitées en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque la réglementation européenne s’applique, ces transferts sont encadrés par un mécanisme juridique approprié, notamment une décision d’adéquation applicable, des clauses contractuelles types ou une autre garantie reconnue.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles sont traitées, puis archivées ou supprimées conformément aux obligations légales applicables. Les données relatives aux commandes peuvent notamment être conservées pendant les durées requises pour les obligations comptables et fiscales, la preuve des transactions et la gestion des litiges. Les données de prospection sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou pendant la durée autorisée.

8. Droits des personnes concernées

Selon la réglementation applicable, vous pouvez demander :

• l’accès aux données vous concernant ;
• la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• l’effacement, lorsque les conditions légales sont remplies ;
• la limitation ou l’opposition à certains traitements ;
• la portabilité des données éligibles ;
• le retrait du consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements effectués antérieurement.

Les demandes relatives à l’exercice de ces droits peuvent être adressées à info@livorica.com. Des informations raisonnables permettant de vérifier l’identité du demandeur et la portée de la demande peuvent être requises. Les personnes situées en France peuvent également saisir la CNIL lorsqu’elles estiment que leurs droits ne sont pas respectés.

9. Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation des données. Aucun système connecté ne pouvant garantir une sécurité absolue, ces mesures sont adaptées en fonction des risques identifiés.

10. Évolution de la politique

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte d’une évolution du site, des traitements effectués ou des règles applicables. La version publiée sur cette page s’applique à compter de sa mise en ligne.

Politique de cookies

1. Définition

Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré ou lu sur un appareil lors de la consultation d’un site. Des technologies comparables peuvent servir à maintenir une session, mémoriser un panier, sécuriser un paiement, mesurer l’audience ou personnaliser des contenus avec le consentement requis.

2. Catégories de cookies

3. Consentement et refus

Lorsqu’un consentement est requis, le bandeau doit permettre d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels avec un niveau de simplicité comparable. L’absence de choix ou la poursuite de la navigation ne vaut pas consentement aux cookies qui exigent une autorisation préalable.

4. Retrait et modification du choix

Le choix peut être modifié ou retiré à tout moment au moyen du gestionnaire de préférences disponible sur le site. Le retrait ne remet pas en cause les traitements effectués avant sa prise en compte. Le navigateur peut également être configuré pour bloquer ou supprimer certains cookies, ce qui peut limiter des fonctions comme la connexion, le panier ou la mémorisation des préférences.

5. Durée

La durée de conservation dépend de la finalité et du type de cookie. Elle est limitée à ce qui est nécessaire au fonctionnement, à la sécurité, à la mémorisation du choix ou à la finalité autorisée.

6. Contact

Pour toute question relative aux cookies ou aux données personnelles : info@livorica.com.

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet et champ d’application

Les présentes CGV régissent les ventes conclues à distance sur livorica.com avec des consommateurs commandant pour leurs besoins personnels et livrés en France. Elles complètent les informations affichées sur la fiche produit et les politiques liées à la livraison, au retour, au remboursement et au paiement. La validation de la commande implique l’acceptation des CGV accessibles avant le paiement.

2. Produits, caractéristiques et disponibilité

Les caractéristiques essentielles sont indiquées sur la fiche produit. Le client doit vérifier les dimensions, matériaux, couleurs, capacités, éléments inclus, contraintes d’installation, compatibilités et avertissements. Les offres sont valables tant qu’elles sont affichées comme disponibles, sous réserve d’une erreur de stock ou d’une impossibilité d’approvisionnement identifiée après la commande.

En cas d’indisponibilité confirmée, le client est informé et le montant correspondant au produit indisponible est remboursé selon le moyen de paiement utilisé.

3. Prix et frais

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande. Les frais de livraison sont présentés avant le paiement. La livraison est offerte pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 176,39 USD. Sous ce seuil, les frais sont de 9,10 EUR. Le récapitulatif final permet de vérifier le produit, la quantité, le prix et les frais avant la validation.

4. Processus de commande

1. Sélection du produit et, lorsqu’il y a lieu, de ses variantes.
2. Ajout au panier et vérification du contenu.
3. Saisie des informations de livraison et de facturation.
4. Affichage du prix total, des frais et des informations de livraison.
5. Choix du moyen de paiement et validation avec obligation de paiement.
6. Envoi d’une confirmation de commande à l’adresse e-mail fournie.

Le client doit fournir des informations exactes. Une adresse incomplète, un téléphone erroné ou une erreur de saisie peut retarder ou empêcher la livraison.

5. Paiement

Les paiements sont acceptés par Visa, Mastercard et American Express. La commande peut être soumise aux contrôles de sécurité du prestataire de paiement. Une autorisation refusée ou une vérification non aboutie peut empêcher la validation. Pour plus de détails, consultez les Modes de paiement.

6. Livraison

Après expédition, l’acheminement en France est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés. La préparation, généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés, constitue une phase distincte. Les conditions détaillées, frais, suivi, taxes et responsabilités sont indiqués dans la Politique de livraison.

7. Annulation avant expédition

Les produits non expédiés peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la commande. Une demande envoyée dans ce délai n’implique pas que l’annulation est possible si la préparation ou l’expédition est déjà intervenue. Après confirmation de l’annulation, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés, puis traité selon les délais bancaires applicables.

8. Droit de rétractation, retour et remboursement

Sous réserve des exceptions légales, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter. Les modalités, conditions, frais et procédure figurent dans la Politique de retour et remboursement et la Politique de remboursement.

9. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Toute anomalie doit être signalée avec le numéro de commande, une description et des photographies utiles. Après vérification, la solution dépend de la nature du problème et des droits applicables. Les droits légaux du consommateur concernant un produit non conforme ne sont pas limités par une garantie commerciale ou par les conditions relatives aux retours de convenance.

10. Sécurité et montage

Le client doit respecter les instructions, avertissements, limites de charge, conditions d’ancrage, règles d’implantation et précautions indiquées pour le produit. Les articles nécessitant assemblage ou fixation doivent être installés sur un support adapté et contrôlés avant utilisation. Consultez les Informations sur la sécurité des produits.

11. Responsabilité

livorica répond de ses obligations dans les limites prévues par le droit applicable. La responsabilité ne peut être engagée pour un dommage résultant exclusivement d’une mauvaise utilisation, d’une installation contraire aux instructions, d’une modification non autorisée, d’une usure normale ou d’informations inexactes fournies par le client. Aucune clause ne limite les droits impératifs du consommateur.

12. Réclamations et droit applicable

Une réclamation peut être envoyée à info@livorica.com. Pour les consommateurs résidant en France, les règles impératives françaises et européennes de protection des consommateurs restent applicables. Toute recherche de solution amiable précède, lorsque cela est possible, une action devant la juridiction compétente selon les règles applicables.

13. Modification des CGV

Les CGV peuvent être mises à jour pour refléter une évolution du site, des services ou du droit applicable. Les conditions opposables à une commande sont celles acceptées au moment de sa validation.

Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

1. Objet et acceptation

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation encadrent l’accès à livorica.com et son utilisation. Elles s’appliquent notamment à la consultation du site, à la création ou à l’utilisation d’un compte lorsqu’un tel service est proposé, à l’utilisation des formulaires et aux fonctionnalités de suivi de commande.

2. Compte utilisateur

Lorsqu’un compte est mis à disposition, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, à préserver la confidentialité de ses identifiants et à signaler toute utilisation non autorisée dont il aurait connaissance. Il demeure responsable des opérations réalisées depuis son compte lorsqu’elles résultent d’un défaut de protection de ses accès.

3. Règles d’utilisation

L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément au droit applicable et, en particulier, à ne pas :

• porter atteinte au fonctionnement, à la sécurité ou à l’intégrité du site ;
• utiliser de manière abusive un procédé automatisé afin d’extraire ou de reproduire les contenus ;
• introduire un programme malveillant ou tenter d’accéder à une zone non autorisée ;
• utiliser le site à des fins frauduleuses, trompeuses ou contraires au droit applicable ;
• usurper l’identité d’un tiers ou communiquer sciemment de fausses informations.

4. Informations commerciales, stock et prix

Les informations commerciales disponibles sur le site peuvent évoluer. Le prix, la disponibilité et les conditions applicables sont ceux présentés dans le panier et avant la validation du paiement. Une erreur manifeste peut être corrigée ; lorsqu’elle concerne une commande, le client en est informé avant toute mesure appropriée.

5. Commandes et paiements

Les dispositions contractuelles applicables aux achats réalisés sur le site sont précisées dans les Conditions Générales de Vente et dans la rubrique relative aux Modes de paiement.

6. Politiques applicables aux services

• Politique de livraison
• Politique de retour et remboursement
• Politique de remboursement
• Suivi de commande

7. Données personnelles et cookies

Les modalités de traitement des données personnelles ainsi que les choix relatifs aux traceurs sont décrits dans la Politique de confidentialité et la Politique de cookies.

8. Propriété intellectuelle

L’accès au site et son utilisation ne confèrent aucun droit de propriété sur les contenus, marques, éléments visuels, données, interfaces ou composants techniques qui y sont accessibles. Les utilisations expressément autorisées par la loi demeurent réservées.

9. Disponibilité du site et services externes

L’accès au site peut être temporairement suspendu pour des raisons de maintenance, de sécurité ou en cas d’incident technique. Les liens ou services de tiers éventuellement proposés afin de faciliter certaines fonctionnalités restent sous la responsabilité de leurs opérateurs respectifs quant à leur contenu et à leur disponibilité.

10. Responsabilité

Dans les limites autorisées par le droit applicable, livorica ne saurait être tenue responsable d’une interruption imputable à un réseau, un appareil, un navigateur, un service tiers ou à un événement indépendant de son contrôle. Aucune disposition des présentes CGU n’a pour effet d’exclure ou de limiter les obligations impératives de livorica ni les droits légaux reconnus aux consommateurs.

11. Modification des CGU

Les présentes CGU peuvent être modifiées afin de tenir compte d’une évolution fonctionnelle, technique, commerciale ou réglementaire. La version publiée sur le site s’applique à son utilisation à compter de sa mise en ligne.

12. Droit applicable et contact

L’utilisation du site par un consommateur situé en France demeure soumise aux protections impératives prévues par le droit français et européen. Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez écrire à info@livorica.com.

Politique de livraison

1. Zone de livraison

La présente politique s’applique aux commandes dont l’adresse de livraison est située en France. Une commande ne peut être validée pour une destination qui n’est pas proposée dans le sélecteur d’adresse ou au moment du paiement. Les territoires et pays qui ne figurent pas parmi les destinations disponibles ne sont pas desservis dans le cadre de la présente politique.

2. Frais et mode de livraison

Les frais effectivement applicables sont indiqués dans le panier ou lors du paiement, avant la validation de la commande. Aucun mode de livraison express distinct n’est prévu par la présente politique.

3. Traitement de la commande

La préparation de la commande intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés. Une vérification portant notamment sur l’adresse, le paiement, la disponibilité ou la sécurité peut prolonger cette phase de traitement.

4. Délai d’acheminement

À compter de l’expédition, l’acheminement d’une commande en France est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés. Cette indication constitue une estimation de transport et ne correspond pas à une date de livraison garantie.

Le délai d’acheminement maximal indiqué pour la livraison standard est de 15 jours ouvrés après expédition.

5. Droits de douane et taxes d’importation

Les droits de douane applicables aux produits sont inclus dans le prix correspondant. Le dédouanement est confié au prestataire logistique et aucun autre droit de douane n’est demandé au consommateur lors de la remise du colis. En cas de demande inattendue de paiement douanier, le client est invité à contacter livorica avant d’effectuer tout paiement.

6. Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail ou accessible depuis la page de suivi. Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’apparaître après la remise du colis au transporteur. Consultez le Suivi de commande.

7. Retard de livraison

Lorsque l’acheminement dépasse la plage indiquée, contactez en priorité info@livorica.com ou le +1 (305) 915-7614. Les informations disponibles sont alors vérifiées auprès du prestataire logistique afin de faciliter la localisation, l’acheminement et la remise du colis.

8. Adresse de livraison et modification

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant le paiement. Une demande de modification peut être adressée rapidement à livorica, sans garantie de prise en compte lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé. Les coûts résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peuvent rester à la charge du client lorsque l’erreur lui est imputable.

9. Colis endommagé, perdu ou indiqué comme livré

En cas de dommage visible, il convient de conserver l’emballage et de prendre des photographies avant toute utilisation. Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais demeure introuvable, le client est invité à vérifier les abords du lieu de livraison, auprès des voisins ou du gardien ainsi que les indications communiquées par le transporteur, puis à contacter livorica. Une enquête auprès du prestataire logistique peut être nécessaire avant qu’une solution puisse être déterminée.

10. Contact relatif à la livraison

E-mail : info@livorica.com
Téléphone : +1 (305) 915-7614
Adresse : 7700 NW 11th Ave, Miami, FL 33150, USA

Politique de retour et remboursement

1. Conditions d’éligibilité

• La décision de se rétracter est notifiée dans les 14 jours suivant la réception.
• Le produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou sensiblement différent de la commande.
• Le produit retourné est complet, n’a pas été utilisé au-delà des manipulations nécessaires à sa vérification et est protégé de manière appropriée pour le retour.
• Les accessoires, notices, pièces et emballages disponibles sont joints lorsque leur restitution est raisonnablement possible.

2. Cas de refus ou de réduction éventuelle

• La demande est présentée après l’expiration du délai applicable, sauf lorsqu’un droit légal distinct demeure applicable.
• Le produit a été endommagé à la suite d’un usage, d’un montage, d’une modification ou d’un stockage inadapté.
• Des pièces sont manquantes ou la dépréciation du produit excède les manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
• Le produit relève d’une exception légale au droit de rétractation.

3. Procédure de retour

1. Adressez un e-mail à info@livorica.com en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande.
2. Joignez des photographies lorsque la demande concerne un produit endommagé, défectueux ou incorrect.
3. La demande est examinée au regard de son motif, de l’état de la commande et des informations communiquées.
4. Lorsque le retour est accepté, les instructions d’expédition sont transmises par e-mail.
5. Le produit doit être emballé de manière adaptée afin de limiter tout dommage pendant le transport de retour.

L’examen initial d’une demande intervient habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés. Afin de garantir l’identification et le traitement corrects du retour, aucun produit ne doit être expédié avant réception des instructions communiquées.

4. Adresse de retour

livorica
7700 NW 11th Ave
Miami, FL 33150
USA

5. Frais de retour

Aucun frais fixe de remise en stock n’est appliqué aux retours acceptés.

6. Vérification du produit retourné

À réception, le produit est contrôlé afin de vérifier son identité, son état et la présence des éléments attendus. Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être prise en compte dans les limites prévues par la loi.

7. Échanges

Toute demande d’échange est examinée en fonction de la disponibilité du produit souhaité. Lorsqu’un échange direct n’est pas possible, un retour suivi d’un remboursement peut être proposé afin de permettre au client de passer une nouvelle commande.

8. Remboursement

Après approbation de la demande et, lorsqu’un retour est requis, après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Son traitement intervient sous 5 à 10 jours ouvrés. L’apparition du crédit sur le compte peut ensuite nécessiter environ 1 à 3 jours ouvrés selon l’établissement financier.

9. Annulation avant expédition

Une commande qui n’a pas été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant l’achat. Lorsque l’annulation est confirmée, la demande de remboursement est initiée sous 1 à 3 jours ouvrés. Si le produit a déjà été expédié, le client peut attendre sa réception puis suivre la procédure de retour applicable.

10. Contact

E-mail : info@livorica.com
Téléphone : +1 (305) 915-7614

Politique de remboursement

1. Situations pouvant ouvrir droit à un remboursement

• Annulation avant expédition : demande présentée dans les 24 heures suivant la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été traitée ou expédiée.
• Retour dans le délai applicable : produit retourné après notification dans les 14 jours suivant la réception et dans le respect des conditions de retour.
• Produit défectueux, endommagé ou incorrect : remboursement total ou partiel selon les vérifications effectuées et la solution retenue.
• Produit indisponible : remboursement du montant correspondant lorsque l’article ne peut pas être fourni.

2. Procédure de remboursement

1. Demande : communiquez le numéro de commande et le motif à info@livorica.com.
2. Examen : la demande est vérifiée sous 1 à 3 jours ouvrés selon sa nature et le statut de la commande.
3. Retour éventuel : lorsque celui-ci est requis, le produit est expédié conformément aux instructions communiquées.
4. Validation : le produit retourné est contrôlé lorsqu’un retour est nécessaire.
5. Traitement : le remboursement est effectué vers le moyen de paiement d’origine.

3. Délais de traitement

Après approbation de la demande, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Après sa transmission au prestataire de paiement, l’apparition du crédit sur le compte peut nécessiter environ 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, selon la banque ou l’émetteur de la carte.

4. Montant du remboursement

• En cas d’erreur de produit, de défaut confirmé ou de dommage de transport validé, le remboursement applicable est intégral, y compris les frais concernés.
• En cas de retour volontaire, les frais de retour restent à la charge du client.
• Un produit endommagé par le client ou ne répondant pas aux conditions de retour peut faire l’objet d’un refus ou d’une réduction dans les limites autorisées par la loi.
• Le remboursement est effectué dans la même devise et par le même canal que la transaction d’origine, sous réserve des règles du prestataire de paiement.

5. Remboursement non visible sur le compte

Après réception de la confirmation de remboursement, le client est invité à vérifier son relevé bancaire et à contacter l’émetteur de la carte si le crédit n’apparaît pas après le délai annoncé. Pour toute vérification complémentaire, écrivez à info@livorica.com.

Modes de paiement

Moyens acceptés

Processus de paiement

1. Ajoutez les produits au panier.
2. Vérifiez les variantes, quantités, prix et frais de livraison.
3. Renseignez l’adresse de livraison et de facturation.
4. Sélectionnez Visa, Mastercard ou American Express.
5. Validez la commande avec obligation de paiement.
6. La confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie lorsque le paiement est accepté.

Sécurité et autorisation

Le paiement peut nécessiter une authentification ou un contrôle antifraude. La banque ou le prestataire peut refuser une transaction ou demander une confirmation supplémentaire. livorica ne reçoit pas nécessairement les données complètes de carte, qui sont traitées par l’environnement sécurisé du prestataire de paiement.

Prix et conversion

Le prix total et les frais applicables sont affichés avant la validation. Lorsque la carte est libellée dans une autre devise que celle de la transaction, l’émetteur peut appliquer son propre taux de conversion ou des frais bancaires. Ces frais éventuels ne sont pas perçus par livorica.

Échec ou double affichage

Une autorisation temporaire peut apparaître même si la commande n’est pas finalisée. Elle est généralement levée selon le délai de la banque. En cas de débit confirmé sans commande correspondante ou d’anomalie, contactez info@livorica.com avec les informations utiles, sans envoyer le numéro complet de la carte.

Informations sur la sécurité des produits

Avant l’achat

Consultez la fiche produit pour vérifier les dimensions, matériaux, fonctions, poids, capacité, limites de charge, contenu du colis, conditions d’installation, âge d’utilisation lorsqu’il est indiqué et avertissements. Un produit ne doit être commandé que s’il correspond à l’environnement et à l’usage prévus.

Traçabilité et informations réglementaires

Les informations d’identification, de fabrication, d’importation, de responsable établi dans l’Union européenne, de modèle, de lot, de conformité et d’avertissement sont présentées sur la fiche, l’étiquette, l’emballage ou la documentation lorsque ces mentions sont requises pour le produit concerné. Les instructions et avertissements fournis avec le produit doivent être conservés.

Montage et installation

• Vérifiez le contenu et l’état des pièces avant le montage.
• Utilisez les outils, protections et fixations adaptés.
• Respectez l’ordre de montage, les couples de serrage et les limites de charge indiqués.
• Installez les structures extérieures sur un support stable, de niveau et compatible.
• Utilisez un ancrage adapté lorsque celui-ci est requis pour le vent, la stabilité ou la prévention du basculement.
• Faites appel à une personne qualifiée lorsque l’installation implique une compétence technique particulière.

Précautions par catégorie

Incident ou risque

Cessez d’utiliser un produit présentant un dommage, une instabilité, une pièce cassée, une surchauffe, une odeur anormale ou tout autre signe de risque. Éloignez-le des enfants et des animaux, conservez les éléments d’identification et contactez info@livorica.com avec le numéro de commande, le modèle, des photographies et une description.

Rappel ou mesure corrective

Lorsqu’une information de sécurité ou une mesure corrective concerne un produit acheté, suivez les instructions communiquées et cessez l’utilisation si cela est demandé. Ne tentez pas une réparation ou une modification non autorisée susceptible d’accroître le risque.

Suivi de commande

Avant l’expédition

Une commande confirmée passe par une phase de traitement généralement estimée à 1 à 3 jours ouvrés. Pendant cette phase, la disponibilité, l’adresse, le paiement et la préparation peuvent être vérifiés.

Après l’expédition

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis par e-mail ou présenté dans l’espace de suivi. Le premier événement peut apparaître après la prise en charge et la synchronisation du système du transporteur.

Délai d’acheminement

La livraison en France est estimée entre 8 et 15 jours ouvrés après expédition. Les scans intermédiaires peuvent être espacés, notamment pendant un transfert entre plateformes logistiques.

Statuts fréquents

• Commande confirmée : paiement accepté et commande enregistrée.
• En traitement : préparation ou vérification en cours.
• Expédiée : colis remis ou annoncé au prestataire logistique.
• En transit : colis en circulation entre les plateformes.
• En cours de livraison : remise prévue par le transporteur.
• Livrée : statut enregistré comme remis à l’adresse ou au point indiqué.

Absence de mise à jour ou retard

Attendez un délai raisonnable après l’expédition pour la première mise à jour. Si le colis dépasse la plage annoncée ou si le suivi reste inchangé de manière prolongée, envoyez le numéro de commande à info@livorica.com. Les informations disponibles seront vérifiées auprès du prestataire logistique.

Commande marquée livrée mais non reçue

1. Vérifiez l’adresse de commande.
2. Inspectez les lieux de dépôt possibles autour de l’entrée.
3. Consultez les voisins, le gardien ou les membres du foyer.
4. Vérifiez les messages ou photographies éventuels du transporteur.
5. Contactez livorica avec le numéro de commande si le colis reste introuvable.

Assistance

E-mail : info@livorica.com
Téléphone : +1 (305) 915-7614
Réponse habituelle par e-mail : 1 à 3 jours ouvrés.